跨区域协同服务 涉税事项办理更便捷

“我是抱着试一试的心态向你们寻求帮助，没想到通过网络就帮我办成税务注销了。”近日，回到黔东南州榕江县生活并创业的原山东省烟台市芝罘区的某咨询服务部法人韩女士感受了跨区域协同服务的便利性。这是榕江县税务局实行办事“一张清单”、服务“三种模式”、实现“两地协同”的“132”运行机制以来，高效实现跨区域协同服务的一个案例。该局使异地办税缴费实现减环节、减时间、降低成本、提升效能的多重效果，持续优化“贵州村超”发源地的税收营商环境，增强了广大纳税人在“高效办成一件事”的税费服务体验中的获得感。

今年以来，榕江县税务局认真贯彻落实国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见，遵照省税务局关于跨区域协同服务工作的相关要求，在黔东南州税务系统办税服务厅转型升级探索下，找准纳税人缴费人关切点，依托征纳互动平台开展跨区域协同服务，及时响应纳税人缴费人税费事项跨区办理需求，持续推进办税缴费便利化改革，让异地涉税事项办理更便捷。

办事“一张清单”。榕江县税务局认真梳理省税务局跨区域协同服务事项、岗位职责、风险防控等5类19项协同服务负面清单，“一张清单”外事项均纳入跨区域协同服务事项范围。在不改变跨区域协同服务执法主体、税务人员权限、业务办理流程基础上，统一要求规范、完整设置岗责，明确19个协同岗位职责，提高跨区域协同办理服务质效，增强工作人员运用征纳互动平台能力和主动服务意识。

服务“三种模式”。将榕江县税务局将现有的难题处理团队、税费争议调解团队与征纳互动服务运营中心有效整合，探索组建“税费E办中心”，专人专岗受理跨区域协同税费业务，为征纳互动跨区域协同工作提供服务支撑，构建线上、线下融合的纳税服务新格局，确保各项涉税诉求及时响应，快速答疑解惑。严格按照《税收征管操作规范》和《全国税务机关纳税服务规范》及其他相关规定进行涉税资料的收集和传递，规范开展跨区域业务办理。通过线下、线上协同办理和工单转办“三种模式”畅通跨区域协同服务，征纳互动平台实现对纳税人一对一的准确辅导，工作时间对纳税人的咨询和求助即时响应解决，弥补了电话辅导、上门辅导等传统辅导方式的单一性、滞后性，让纳税人快速解决办税难题。

实现“两地协同”。发挥征纳互动服务功能，串联前台、中台和后台（税源管理分局）业务，安排专人处理征纳互动业务。通过发起征征互动的方式与省内其他征纳互动座席，或其他实现跨省协同办理的省市座席联络，提供跨区域涉税事项办理和查询等服务。第一时间接收办理两地协同联动业务，简化资料传递方式，收件地税务机关与办理地税务机关通过征纳互动进行信息共享与资料线上实时传递，改变“异地收件，邮寄办理”的传统跨区域办税模式，提高跨区域协同办理效率。今年以来，榕江县税务局为纳税人提供省内跨区域协同服务70余次，提供跨省协同服务10余次。

来源 榕江县税务局第一税务分局

通讯员 杨璐嘉

编辑 潘正祥

二审 兰荣江

三审 曾 帅